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Facebook Support: So können Sie Kontakt mit Facebook aufnehmen

Wohin mit meinen Fragen rund um das Imperium, das Facebook aufgebaut hat? Diese Frage stellen sich viele User – vielleicht auch Sie. Und das amerikanische Unternehmen macht es einem wirklich nicht einfach und versteckt den Facebook Support sehr gut. Wie Sie trotzdem Kontakt zu Facebook aufnehmen können und Antworten erhalten, erklären wir Ihnen in diesem Beitrag.

Hinweis: Wir sind nicht Facebook und können daher weder Support-Anfragen bearbeiten, noch diese weiterleiten.

Hilfe zur Selbsthilfe

Im dritten Quartal des Jahres 2018 hatte Facebook 2,7 Mrd. aktive User – zu viele also, um über eine Service Hotline allen weiterzuhelfen, die große und kleine Anliegen mitbringen. Deswegen baut Facebook vor allem auf die Lesekompetenzen seiner User und hat einen ausführlichen Hilfsbereich gebaut, in dem hoffentlich die meisten Fragen beantwortet werden.

Die Help-Sektion können Sie unter https://www.facebook.com/help/ aufrufen

Da Facebook bekanntlich ein US-amerikanisches Unternehmen ist, ist entsprechend auch der englische Support etwas ausführlicher. Finden Sie auf Deutsch also keine Informationen, lohnt sich die Sprachumstellung auf Englisch.

Wer sich tatsächlich an den Facebook Support wendet, weil Dinge nach wie vor unklar erscheinen, darf nicht mit schnellen Antworten innerhalb der ersten 24h rechnen, sondern muss sich einige Werktage lang gedulden, ehe die Anfrage bearbeitet wird.

Mittel und Wege: Wie Sie Facebook kontaktieren

Einen allgemeinen Kundenservice, wie man das von anderen Unternehmen kennt, gibt es bei Facebook nicht. Soweit wie möglich löst Facebook alle Anfragen, die häufig auftreten, indem sie, wie soeben erläutert, entsprechende Hilfe zur Selbsthilfe geben oder Online-Formulare zur Verfügung stellen.

Die Kunst liegt dann vor allem darin, das richtige Formular auszuwählen, denn alle Formulare sollten nur im Sinne des Erfinders verwendet werden. Ansonsten werden Sie mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit keine Antwort erhalten.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie am besten mitteilen, was Sie bewegt und auch die FAQs keine Auskunft geben, kann im Hilfeforum an die Schwarmintelligenz appelliert werden. Auch einen Twitter-Account, über den man Kontakt aufnehmen kann, besitzt Facebook. Für Unternehmen, die eine eigene Seite auf Facebook haben, besteht außerdem die Möglichkeit, mit Hilfe einer Chatfunktion Kontakt zu Mitarbeitern des Unternehmens aufzunehmen.

Zwar sind im Impressum E-Mail (support@facebook.com) und Telefonnummer angegeben, aber telefonisch werden Sie wohl kaum jemanden erreichen und auch eine Antwort auf Ihr E-Mail erhalten Sie nur selten. Andere E-Mailadressen, die im Internet herumschwirren führen übrigens für gewöhnlich ins Leere.

Die einzigen Telefonnummern, die angegeben sind, sind länderspezifisch für all diejenigen, die selbst Suizidgedanken haben oder Posts mit suizidaler Absicht auf Facebook gefunden haben. Die entsprechenden Hotlines, die allerdings nicht von Facebook selbst betreut werden, unterstützen rasch dabei, entsprechend Hilfe zu erhalten bzw. Hilfestellung zu leisten.

Hinweis: Wir sind nicht Facebook und können daher weder Support-Anfragen bearbeiten, noch diese weiterleiten.

Welcher Facebook Kontakt für welche Frage?

Facebook bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten und hat dementsprechend hohes Potential, eine Vielzahl von Fragen aufzuwerfen. Nur wer sich an die richtige Stelle wendet, wird auch eine Antwort erhalten. Einige der häufigsten Problemstellungen haben wir hier für Sie zusammengefasst, ohne dabei allerdings Anspruch auf Vollständigkeit zu erheben. Aufgeteilt sind unsere Empfehlungen nach privaten Usern bzw. Unternehmen mit Facebook Business Manager Account.

Facebook Support für private User

Wie gesagt, das Credo für Anliegen an den Facebook Kundenservice lautet ‚In der Ruhe liegt die Kraft.‘ Ein bisschen Geduld müssen Sie mitbringen, bis Sie Hilfe erhalten. Das gilt allerdings nicht für ernste Fälle, wie Todesfälle oder eindeutige Rechtsverletzungen. In diesem Fall können Sie mit einer schnellen Reaktion des Facebook Supports rechnen.

Wie bereits angedeutet, sollte der erste Weg bei allen auftretenden Schwierigkeiten und Fragen erst einmal in den Hilfebereich gehen, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Das gilt für die meisten unserer Beispiele.

Dies ist der Box-Titel
  • Allgemeine Fragen: Wer ganz allgemeine Fragen an oder über Facebook hat (z.B. Wie melde ich mich eigentlich bei Facebook an?), findet oft schon auf der ersten Seite des Hilfebereich unter den vorgeschlagenen Fragen seine Antwort. Alle anderen können über die Suchleiste den gesamten Bereich durchforsten.
  • Konto gesperrt: Ihr Konto ist gesperrt? (Vermeintliche) Gründe dafür gibt es viele. Etwa, weil Facebook der Meinung ist, Sie sind online unter einem falschen Namen unterwegs oder Sie haben zu viele Personen hinzugefügt, die Ihnen unbekannt sind. Wurde Ihr Account fälschlich gesperrt, können Sie dieses Formular verwenden.
  • Kein Zugriff auf Ihren Account: Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, weil Sie Ihr Passwort vergessen haben oder sich jemand anderes unbefugt Zugriff auf Ihre Seite verschafft hat, hilft Facebook weiter. Am einfachsten verschaffen Sie sich natürlich erneut Zugang zu Ihrem Account, indem Sie sich ein neues Passwort an Ihre E-Mailadresse zuschicken lassen.
    Wenn Sie auch auf Ihre E-Mailadresse keinen Zugang haben, gibt Facebook Alternativen an, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Wenn Ihnen der Zugriff verwehrt wird, weil ein Hacker sich Ihrer Seite bemächtigt hat, melden Sie Ihr kompromittiertes Konto hier.
  • Account löschen: Facebook macht einem den Abschied aus dem sozialen Netzwerk nicht leicht. Wer trotzdem als Privatperson Facebook verlassen möchte (wer als Unternehmen eine Facebook Page hat, sollte sich den Ausstieg gut überlegen), wählt dieses Formular, mit dem das Konto unwiderruflich gesperrt wird.
  • Fragen zu Spielen etc.: Farmville und Co. werden nicht von Facebook selbst zur Verfügung gestellt. Wer also hier Unterstützung erhalten will, sollte mit den Firmen dahinter in Kontakt treten und seine Anfragen am besten auf Englisch stellen, da es sich im Normalfall nicht um deutschsprachige Unternehmen handelt. Weitere Informationen zu den Spielen finden Sie – wie sollte es anders sein – im Hilfebereich.
  • Todesfall: Kommen wir zu einem traurigen Sonderfall. Stirbt ein Freund oder Angehöriger, stehen den Hinterbliebenen zwei verschiede Formulare zur Verfügung. Die Entscheidung darüber obliegt – nach einer Prüfung durch Facebook selbst – ihnen.
  • Profil in den Gedenkzustand versetzen lassen: In diesem Fall werden, um die Privatsphäre zu wahren, die Einstellungen so geändert, dass das Profil nur für Freunde sichtbar ist.
  • Löschung des Accounts: Dieser Antrag kann auch dann gestellt werden, wenn Angehörige schwer erkrankt sind oder einen Unfall hatten und aus diesem Grund der Facebook-Account nicht mehr verwendet wird.
  • Daten einsehen: Sie möchten wissen, was Facebook alles über Sie weiß? Sie können Informationen, die über Sie gespeichert sind, jederzeit einsehen. Zudem können Sie über die Funktion Datei erstellen Ihr eigenes Profil auch herunterladen. Facebook gibt Ihnen Bescheid, wenn der Download möglich ist. Wer keinen Account oder keinen Zugriff auf sein Konto hat, aber trotzdem wissen will, über welche Informationen Facebook verfügt, wählt im entsprechenden Kontaktformular die Option ‚Das beantwortet nicht meine Frage.‘

Als Unternehmen Kontakt zu Facebook aufnehmen

Wer einen Facebook Business Manager Account hat, hat wahrscheinlich andere Fragen als der Ottonormalverbraucher – und andere Möglichkeiten, Antworten zu erhalten. So steht Ihnen mit ‚Meine Anfragenein eigener Bereich zur Verfügung, um Ihre Anfragen einzusehen oder abzusenden.

Auch hier hat Facebook den Versuch unternommen, möglichst alle Informationen gesammelt darzustellen. Zusätzliche Unterstützung erhalten Sie durch eine Chat-Funktion oder indem Sie sich an die Community wenden. Wieder möchten wir einige häufige Fälle, die an den Facebook Support herangetragen werden, als Beispiele aufführen:

Dies ist der Box-Titel
  • Nutzung des Facebook-Logos: In welchen Fällen, wie und von wem Facebook-Logos verwendet werden dürfen, finden Sie hier übersichtlich dargestellt. Facebook erläutert ausführlich die Dos and Don’ts für Logos und Symbole bzw. dafür, wie man über Facebook sprechen sollte.
  • Copyright-Claims: Bevor Sie einen Verstoß gegen das Urheberrecht bzw. das Copyright auf Facebook melden, sollten Sie sich erst einmal ausführlich mit Facebooks Richtlinien zum Urheberrecht beschäftigen.
  • Versehentlich privates Profil oder Community Page angelegt: Facebook bietet neben Ihrer Unternehmensseite noch andere mögliche Seiten an. Dazu gehören neben Gruppen, auch persönliche Accounts und Community Pages. Wer bereits eine Business Page eröffnet hat, weiß, dass Community Pages und Business Pages mit dem gleichen Formular angelegt werden.
    Im Gegensatz zu Business-Seiten sind Community-Seiten aber keine offiziellen Seiten und noch dazu so gestaltet, dass hier jeder mitmischen darf. Wenn Sie aus Versehen eine Community Page erstellt haben, können Sie mit diesem Formular eine Überprüfung anfordern.
  • Seite nicht verfügbar: Es ist wahrscheinlich einer der nervigsten Fälle, auch deshalb, weil er potenziell geschäftsschädigend ist. Doch wenn Ihre Seite nicht verfügbar ist, sollten Sie die Ruhe bewahren und erst einmal abwarten, da es sich häufig nur um ein temporäres technisches Problem handelt. Erst nach ca. 24h sollten Sie den Fehler wirklich melden.
  • Frage zu WerbeanzeigerechnungenGibt es Fragen und Probleme im Bezug auf Ihre Werbekosten, können Sie mit Hilfe dieses automatisierten Formulars Ihre Fragen soweit spezifizieren, dass Sie genaue Auskunft erhalten.

Umgang mit Straffällen

Zuletzt sei noch einmal betont, dass Facebook insbesondere Rechtsüberschreitungen äußerst ernst nimmt. Sehen Sie eine Gefährdung oder Verletzung Ihrer Rechte, sollten Sie sich unverzüglich mit dem Facebook Support in Verbindung setzen. In Straffällen und bei akuter Gefährdung arbeitet das soziale Netzwerk zudem auch eng mit den zuständigen Behörden zusammen.

Es ist also nicht immer ganz einfach, Facebook zu kontaktieren. Allerdings zeigt Ihnen hoffentlich unser Ratgeber auch, dass es gerade in schwierigen Fällen durchaus möglich ist und Facebook über die Jahre viel Vorarbeit geleistet hat, um Ihnen möglichst viele Ihrer Fragen sofort beantworten zu können.

Hinweis: Wir sind nicht Facebook und können daher weder Support-Anfragen bearbeiten, noch diese weiterleiten.

36 Kommentare zu “Facebook Support: So können Sie Kontakt mit Facebook aufnehmen

  • An die Damen und Herren von Facebook, bitte erklären Sie mir , warum mein Artikel vom 18.07. 2019 zum Kommentar der Frau Christin Joachim vom rbb ohne Begründung gelöscht wurde? Noch haben wir Meinungsfreiheit in diesem Lande.
    Ist die Löschung von Frau Christin Joachim veranlasst worden?

    • Hallo Herr Riethmüller,

      vielen Dank für Ihren Kommentar. Leider können wir Ihnen an dieser Stelle nicht weiterhelfen, da Facebook Marketing zwar zu unseren Agentur-Dienstleistungen gehört, wir aber nicht der Facebook Support sind und dementsprechend keinen Einfluss auf Sperrungen bzw. Freischaltungen haben. Bitte wenden Sie sich für Unterstützung, wie im Artikel beschrieben, über das Kontaktformular unter https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907?show_form=disabled direkt an Facebook.

      Ihnen viel Erfolg dabei und beste Grüße aus Hamburg
      Ihr media by nature Team

  • Wehrte Mitarbeiter : Es kann sich sicherlich um ein Scherz handeln ihrerseits : wurde
    Wegen eines Kommentares zu den Globalisten :“die verdienen an allem-so und so,wie die Heuschrecken “ Was ist daran Hass ?
    Sollte mich wundern, das Insekten zu benennen eine Beleidigung darstellt ! eher ein Kuriosum Ich möchte Sie auf einen Artikel verweisen vom 29.04.2005
    https://www.manager-magazin.de/unternehmen/artikel/a-353997.html
    Kapitalismuskritik
    Müntefering benennt die räuberischen Heuschrecken
    Mit der Bezeichnung „Heuschreckenschwärme“ hatte SPD-Chef Franz Müntefering in einer aktuellen Stunde des Bundestages die Kapitalismusdebatte angeheizt. Um Widerspruch aus den eigenen Reihen zu begegnen, nannte er in einem internen Papier konkrete Namen…. „“ Könnte noch andere Beispiele bringen
    Hiermit möchte ich Sie um schnellste Endsperrung bitten – MfG Beate Berger

    • Hallo Frau Berger,

      vielen Dank für Ihren Kommentar. Leider können wir Ihnen an dieser Stelle nicht weiterhelfen, da Facebook Marketing zwar zu unseren Agentur-Dienstleistungen gehört, wir aber nicht der Facebook Support sind und dementsprechend keinen Einfluss auf Sperrungen bzw. freischaltungen haben. Bitte wenden Sie sich für Unterstützung, wie im Artikel beschrieben, über das Kontaktformular unter https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907?show_form=disabled direkt an Facebook.

      Ihnen viel Erfolg dabei und beste Grüße aus Hamburg
      Ihr media by nature Team

    • Hallo Frau Berger,

      vielen Dank für Ihren Kommentar. Leider können wir Ihnen an dieser Stelle nicht weiterhelfen, da Facebook Marketing zwar zu unseren Agentur-Dienstleistungen gehört, wir aber nicht der Facebook Support sind und dementsprechend keinen Einfluss auf Sperrungen bzw. freischaltungen haben. Bitte wenden Sie sich für Unterstützung, wie im Artikel beschrieben, über das Kontaktformular unter https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907?show_form=disabled direkt an Facebook.

      Kleiner Tipp: Wie Sie selbst schreiben, läuft Ihr Facebook Profil unter einem falschen Namen („Robi Robi“). Das ist laut Facebook Nutzungsrichtlinien nicht gestattet und wird bei der Entsperrung des Profils ein Problem sein.

      Ihnen dennoch viel Erfolg und beste Grüße aus Hamburg
      Ihr media by nature Team

  • Hallo Facebook-Team,
    mir wurde von Ihnen der Zugang zu meinem Fb-Konto verwehrt, da es angeblich gehackt wurde, da mein Mann dort reinschauen kann, hat er diesbezüglich nichts feststellen können……ich habe einige Freunde da ich über Fb Candy spiele, diese jedoch nicht alle per Namen bzw Bild kenne, quasi habe ich versucht, die Sicherheitsdurchläufe zu absolvieren, desweiteren habe ich drei meiner Freunde gebeten mit die 4 stelligen Codes durchzugeben, leider hat dieses nich gefunzt, nun sollte ich mich an einen anderen PC bei Fb einloggen, da ich aber nur einen Lappi habe geht dies sehr schlecht….bitte helfen sie mir, damit ich in mein Konto komme.
    Danke für die evtl Hilfe
    MfG A. H.

    • Hallo Annelie,

      vielen Dank für deinen Kommentar. Leider können wir an dieser Stelle nicht weiterhelfen, da Facebook Marketing zwar zu unseren Agentur-Dienstleistungen gehört, wir aber nicht Facebook bzw. der Facebook Support sind und dementsprechend keinen Einfluss auf Sperrungen bzw. Freischaltungen haben. Bitte wende dich für Unterstützung, wie im Artikel beschrieben, über das Kontaktformular unter https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907?show_form=disabled direkt an Facebook.

      Viel Erfolg und beste Grüße
      Keyvan vom media by nature Team

      • Hallo Keyvan, ich habe es über dieses Kontaktformuar versucht, habe dies Antwort bekommen…………….Die von dir eingegebene E-Mail-Adresse gehört zu keinem gesperrten Konto. Du kannst nur Einspruch gegen gesperrte Konten durch dieses Kontaktformular einreichen…………….., was kann ich nur machen, damit es wieder klappt?

        Gruß Annelie

  • Hallo
    ich habe heute morgen bei dem spiel fishing clash für 5,00 euro ein paket fürs spiel gekauft und es nicht erhalten. und ich habe von facebook auch keine zahlungsbestätigung erhalten aber das geld wurde vom konto abgebucht bitte um überprüfung und erstattung das ist jetzt schon das zweite mal.

    • Hallo Hans Joachim,

      vielen Dank für deinen Kommentar. Leider können wir an dieser Stelle nicht weiterhelfen, da Facebook Marketing zwar zu unseren Agentur-Dienstleistungen gehört, wir aber nicht Facebook bzw. der Facebook Support sind und dementsprechend keinen Einfluss auf Facebook Games, Gutschriften & Co. haben. Bitte wende dich für Unterstützung, wie im Artikel beschrieben, über das Kontaktformular unter https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907?show_form=disabled direkt an Facebook oder an den Spielentwickler von Fishing Clash.

      Viel Erfolg und beste Grüße
      Keyvan vom media by nature Team

  • Ich bin heut ins facebook und alle meine apps und freunde und gruppen sind alles weg ,wie kann ich mein facebook wieder herstellen auf urzustand ??

    • Hallo Dieter,

      vielen Dank für deinen Kommentar. Leider können wir an dieser Stelle nicht weiterhelfen, da Facebook Marketing zwar zu unseren Agentur-Dienstleistungen gehört, wir aber nicht Facebook bzw. der Facebook Support sind und dementsprechend keinen Einfluss auf Sperrungen bzw. Freischaltungen haben. Grundsätzlich verschwinden Freunde, Apps und Co. nicht einfach. Je nachdem, wann du dich das letzte mal eingeloggt hast, kann es sein, dass die Listen nun an anderer Stelle zu finden sind. Eine „Zurücksetzen-Funktion“ gibt es nicht.

      Bitte wende dich für nähere Unterstützung, wie im Artikel beschrieben, über das Kontaktformular unter https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907?show_form=disabled direkt an Facebook.

      Viel Erfolg und beste Grüße
      Keyvan vom media by nature Team

  • Hallo,
    unsere Website wurde von Facebook gesperrt, sodass wir diese nicht mehr über eine Plattform von Facebook verlinken können. Es handelt sich um einen ganz normalen Online Shop der gegen keinerlei Facebook Richtlinien verstößt. Gibt es eine Möglichkeit facebook deswegen zu kontaktieren und die Seite entsperren zu lassen? Ich habe schon sehr lange recherchiert und keine Kontaktmöglichkeit finden können…

    Über Hilfe würde ich mich sehr freuen.

    Liebe Grüße,

    Max Barth

    • Hallo Max,

      sobald einmal eine Sperre drin ist, ist es relativ schwierig, die wieder rauszubekommen. Aber irgendwas muss da gegen die Richtlinien verstoßen haben – das können Kleinigkeiten sein, wie das Targeting oder Ähnliches. Jedenfalls Dinge, auf die man nicht direkt kommt. Einfach so, wird niemand gesperrt.

      Grundsätzlich könnt ihr es über den Link im Artikel versuchen. Zur Not: Einen neuen Business Manager/ein neues Ad Konto erstellen. Und dann immer schön entsprechend der Richtlinien agieren 😉

      Viele Grüße
      Keyvan

  • Hallo,
    wir haben eine Business-Seite auf Facebook. Privat habe ich mein Facebook Konto gelöscht, jedoch vergessen, auf der Business-Seite die Administrator-Rechte an meinen Mitarbeiter zu vergeben. Was kann ich machen? Mein Konto ist unwiderrufbar gelöscht.

    Grüße,
    Jörg

  • Sehr geehrte Damen un Herren !

    Ich habe irrtümlich eine Freundin gelöscht. Der Name ist Sybilla Wojslaw
    Ich wollte diese Freundschaft wieder aktivieren. Wenn ich unter suchen diesen Namen eingebe Leider haben wir für diese Suche keine Ergebnisse gefunden .
    ??? Wie kann man den Kontakt aufnehmen. Meine Freundin sagt wenn Sie meinen Namen eingibt Eduard Hinke kann Sie mich auch nicht finden.

    • Hallo Herr Hinke,

      jedes Profil hat einen individuellen Link. Wenn Ihre Freunding Ihnen den Direktlink zu Ihrem Profil schickt, Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind und den Link aufrufen, sollten Sie das Profil finden.

      Beste Grüße
      Keyvan Haghighat Mehr

  • Hallo an das media by nature Team,

    ich habe die Tage ein Konto erstellt, das ich als Band Konto verwenden wollte…
    Habe also fälschlicherweise unseren Band Namen als Name angegeben, dann zusätzlich eine Page bei dem Band Konto (und nicht mit meinem privaten Profil eine Page) angelegt. Nun wurde dieses Band Konto natürlich wegen dem Namen gesperrt und ich kann mich nicht mehr einloggen. Da ich das Konto aber gerne löschen würde, um den Benutzernamen für die Page meines privaten Kontos wieder freizugeben, müsste ich mich ja wieder beim Band Konto anmelden… habe auch schon meinen Ausweis eingereicht, aber habe die Vermutung, dass das nicht viel bewirken wird, weil der angegebene Name vom Band Konto stimmt ja nicht mit meinem Namen vom Ausweis überein.
    Hoffe das war irgendwie verständlich…
    Irgendeinen Rat, wohin ich mich jetzt wenden soll und was ich tun kann?
    Würde einfach gerne die Page des Band Kontos bzw das Band Konto an sich löschen, um den Namen verwenden zu können…

    Liebe Grüße
    Kim

    • Hallo Kim,

      versuch es mal über den Chat. Er ist ein wenig versteckt auf dieser Seite zu finden: https://www.facebook.com/business/help (ungefähr in der Mitte). Grundsätzlich ist das erstmal ein Verstoß gegen die Richtlinien, wenn du aber versuchst klar zumachen, dass dies keine Täuschung, sondern eher Unwissenheit war, dann könnte man hier eventuell was machen.

      Viel Glück!
      Keyvan

    • Hallo Herr Sailer,

      schwierig von außen zu beurteilen. Meist geht einer Sperrung mehrfacher Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinien voraus – und irgendwann bleibt es auch dabei. Da hilft nur noch neu anfangen und an die Richtlinien halten.

      Viel Erfolg dabei!

      Beste Grüße
      Keyvan Haghighat Mehr

  • Hallo, wollte mich über das Kontaktformular bei facebook erkundigen, warum mein Konto gesperrt wurde. Ich möchte wenigstens wissen, um welchen Beitrag es sich handelt! Angeblich der Bereich Bullying und Belästigung. War gestern überhaupt nicht in meinem Account… Bei Eingabe der E-Mail-Adresse erhalte ich folgende Rückmeldung: Diese E-Mail-Adresse gehört zu keinem gesperrten Konto
    Die von dir eingegebene E-Mail-Adresse gehört zu keinem gesperrten Konto. Du kannst nur Einspruch gegen gesperrte Konten durch dieses Kontaktformular einreichen.

    Das ist aber meine E-Mail-Adresse, mit der ich mich immer einlogge!

  • Hallo Team
    Ich hatte eine Kommentarsperre die aber unrechtmässig mit Entschuldigung gelösst wurde. Dann hab ich das noch mal gepostet und es kam es wäre Hassrede. Was versteht ihr darunter? Bei der neuen Überprüfung passte er nicht mehr zu den Standdarts . Was soll das den jetzt bedeuten. . Ja nein oder warum ist der Kommentarnach einer neuen Überprüfung Hassrede. Es ist mehr als verwunderlich wie manche Entscheidung ja schon willmütig getroffen wird. Es geht um das Konto Michael Weingarten Danke

    • Hallo Michael,

      wie die ganz genauen Kriterien aussehen, wissen wir leider auch nicht im Detail, aber es ist häufig ein schmaler Grat. Wir kennen dein Kommentar zwar nicht, aber es kann außerdem durchaus sein, dass andere User, die dein Kommentar gelesen haben, es als Hassrede o.ä. empfanden und das entsprechend gemeldet haben. Deshalb wäre es wohl das beste, die Sperrung noch einmal zu prüfen lassen und dein Kommentar entweder ganz zu lassen oder noch einmal genau drüber zu gehen, woran es gelegen haben könnte. Denn komplett ohne Grund, erfolgt keine Sperre (oder zumindest sehr selten).

      Viele Grüße
      Keyvan

  • Habe eine aufname von texas holdem poker gemacht darin sieht mann die totale kontolle
    über die machenschaften der spiele Mafia ich habe gewonnen und gleichzeitig wurde mir
    ein link geschickt um mein Konto zu bestätigen und schon waren die 11 millionen weg und hatte Abbuchungen von Insgesammt 550 euro was meinen sie was die Medien dazu sagen. Ich verlange eine Entschuldigung und meine Konto Wiederherstellung und eine Entschädigung meiner gewonnen Chips-

    • Hallo Bruno,

      klingt nach einem Betrugsversuch. Damit solltest du dich direkt an den Spieleentwickler wenden und das Problem schildern.

      Beste Grüße
      Keyvan

  • Hallo Support Taem,
    Seit Gestern Samstag 07.09.2019 hat der Mazi Beyk zuerst ein Bild von meine Seite weg genommen und mit meiner Bild in seine Seite mich schwer beleidigt.
    Ich habe Gestern das gemeldet, aber dieser post auf seine Seite ist noch da.
    Bitte entfernen Sie das.
    Danke.
    Viele Grüße
    Bardia Manouchehri

    • Hallo Bardia,

      als Social Media Agentur bieten wir keinen direkten Facebook Support an. Bitte melde dich mit meinem Anliegen, direkt beim Facebook Support, wie im Artikel beschrieben.

      Beste Grüße
      Keyvan

  • Hallo ich habe ein kleines Problem. Meine alte Nummer von o2 ist nicht mehr aktiv. Handy ist auch kaputt. Wie kann ich auf mein alten Konto zugreifen von Facebook.

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